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Molti dei nostri prodotti sono personalizzati con maestria artigianale, quindi ogni prodotto potrebbe presentare leggere variazioni e non può essere identico al 100% alla stampa. Piccole differenze (definite come differenze estetiche del 5% o meno nel prodotto) sono considerate normali e accettabili. Se la merce è difettosa o se non sei soddisfatto del prodotto, ti preghiamo di informarci entro 7 giorni dal ricevimento e saremo lieti di aiutarti.

Per ricevere qualsiasi tipo di rimborso, la merce in questione deve essere restituita al nostro ufficio. Contatta il tuo rappresentante di vendita o il nostro team del servizio clienti per organizzare un ritiro o per ricevere un'etichetta di spedizione per il reso. Pagheremo la spedizione di ritorno alla nostra azienda.

Dopo aver ricevuto gli articoli in questione, ispezioneremo per difetti di qualità, fabbricazione e deviazioni di colore o design. Emetteremo un rimborso solo se il 6% o più dei prodotti non supera l'ispezione. Si prega di tenere presente che si tratta di articoli fatti a mano.

Se i prodotti rientrano nel margine di errore del 5% per i prodotti fatti a mano, te li rispediremo e ti addebiteremo le spese di spedizione per la restituzione.

Se durante la nostra ispezione i prodotti risultano difettosi, rifaremo i prodotti e ti spediremo i nuovi prodotti senza alcun costo. Il tempo di produzione per i rifacimenti è solitamente di 15-20 giorni, salvo diverso accordo scritto.

Una volta effettuato un ordine, sei libero di annullare un ordine non urgente in qualsiasi momento prima che la produzione abbia inizio. Gli ordini urgenti non possono essere annullati.

Se non abbiamo avviato la produzione, riceverai un rimborso completo per l'annullamento. 

La produzione inizia quando il produttore dello stampo inizia a creare l'impostazione per il tuo prodotto personalizzato. Una volta avviato questo passaggio, vengono addebitati dei costi e non puoi più annullare l'ordine per un rimborso completo.

Se abbiamo iniziato a elaborare lo stampo per il tuo ordine personalizzato e decidi di annullare, sarai responsabile dei costi dello stampo e di qualsiasi altra commissione di impostazione che abbiamo sostenuto. Dedurremo questi costi enumerati dal tuo pagamento e rimborseremo il resto dell'importo che hai pagato. 

Una volta che abbiamo completamente realizzato i prodotti personalizzati che hai ordinato, sei responsabile dell'intero importo del pagamento e non verranno effettuati rimborsi per l'annullamento.

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